21cn企業郵箱 發送失敗

一、為什么企業郵箱系統內可以正常收發郵件，但外域的郵件不能正常接收？

這多半是由于域名MX記錄不正確造成的。有可能是由于域名過期或者域名解析不正常導致不能解析MX記錄，所以發件人不能成功發送郵件。通常發件人會收到退信提示”unkown host name”處理方法是：

第一步：確認域名是否過期，如果是域名過期，請聯系域名服務商進行域名續費。

第二步：確認域名沒有到期，通過nslookup命令查詢域名的MX記錄，是否是mta-ent.21cn.com；通知域名服務商修改MX記錄。

二、為什么有的子賬號顯示有剩余空間，但會收到系統關于由于郵箱空間已滿而不能收到郵件的提示？

當部分子賬號占用了總的郵箱空間時，而另部分子賬號顯示有剩余空間，但由于總空間不足，所以收件的子賬號會因此不能接收到郵件。處理辦法是管理員通過master賬號登錄郵箱，在子賬號管理里的子郵箱概況里確認到企業郵箱系統子郵箱共用購買賬號的空間使用情況。只要用戶清理郵箱空間后就可以恢復正常。為避免這種情況發生，建議您根據企業的實際情況購買更大的郵箱空間。

三、為什么我使用outlook接收和發送郵件時會提示我”找不到服務器“或者是”服務器意外終止連接”等錯誤信息？

造成退信的原因有很多，我們在網站上特別設置了”退信解釋”，當您收到退信后，請在”退信解釋”處查找退信原因和處理方式。

四、為什么我用Outlook Express建立IMAP帳號后卻在WebMail中發現了兩個奇怪的文件夾？

通常情況下Outlook Express會自動為你建立兩個名為”已發送郵件”和”草稿”的文件夾。由于中文名稱的文件夾在WebMail里得不到正確的編碼解釋，所以未能正確顯示。可以使用Outlook Express里的關于該帳號的高級設置功能刪除這兩個文件夾。

五、別人發給我的信(或我發給別人的信)很久都收不到，該怎么辦？

我們建議遇到這種問題的用戶先作簡單的快速自我診斷。例如，首先嘗試發一封簡短的郵件給自己，看是否立即收到；然后可嘗試使用另一個郵件發送服務器向自己發信或從WebMail里向其它系統外郵箱發信，看是否立即收到；最后再嘗試發送一次那封有問題的郵件。通常在完成這些簡單的自我診斷以后會有超過一半的機會能發現問題并解決。如果問題仍然存在，請聯系我們客戶服務和技術支持人員，并提供一些詳細的資料，例如發信時間、地點、上網方式、信件大小、發信服務器、收件信箱名稱，等等；最好能描述自我診斷的結果，如果可能的話還應包括收到的退信的原文，等等。

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